まだ「DXは必要ない」と
思っている院長先生へ
――DXの目的は、システムを増やすことではなく「人の時間を取り戻すこと」――
「うちは電子カルテも入っているし、予約システムもある。DXはもう十分でしょう」
そう考えている院長先生も、少なくないのではないでしょうか。
実際、医療現場では電子カルテ、WEB予約、オンライン問診、キャッシュレス決済など、さまざまなデジタル化が進んできました。
ただ、ここで一度考えてみたいことがあります。
電子カルテを入れただけでは、DXとは言えない？
例えば、次のような状態になっていないでしょうか。
- 電子カルテはあるけれど、予約変更は電話で対応している
- WEB予約はあるけれど、スタッフが手作業で確認している
- 問診はデジタルになったけれど、その情報を別の業務に活用していない
- 口コミへの対応は、院長先生が時間のあるときに確認している
- スタッフが休むと、特定の人しか分からない業務が止まってしまう
- AIを使えば効率化できそうだが、何に使えばよいのか分からない
このような状態なら、「デジタル化」はしていても、「DX」にはまだ改善の余地があるのかもしれません。
DXの本質は、単に新しいシステムを導入することではありません。
「今まで人がやっていた仕事を、どう変えるか」そして、もう一つ重要なのが、「その結果、院長先生やスタッフの時間をどう生み出すか」という視点です。
これからの医院経営で怖いのは「人が足りない」こと
これからの医院経営を考えるうえで、避けて通れないのが人手不足です。
患者さんが増えても、スタッフを簡単に増やせるとは限りません。
この考え方が、これからの医院経営では重要になります。
- 電話対応
- 予約変更
- 患者さんへの案内
- 問診情報の整理
- 院内情報の共有
- 文書作成
- データ集計
- 口コミへの対応
こうした業務の中には、「本当に人がやらなければならない仕事なのか？」と見直せるものがあります。
ここにAIやDXが入ってくる可能性があります。
「AIを導入する」から考えない
ここが非常に重要だと考えています。
「AIを導入しませんか？」と言われても、院長先生からすれば、当然「何に使うの？」となります。
むしろ、最初に確認すべきなのは次の質問です。
その答えによって、必要な改善方法は変わります。
- AIを活用するのか
- 予約システムを見直すのか
- 業務を自動化するのか
- 情報共有の仕組みを整えるのか
- DXではなく、単純な業務改善で解決するのか
すべての医院に、同じシステムが必要なわけではありません。
「DXありき」ではなく「医院の困りごとありき」
これからの医院DXでは、この視点が大切になります。
DXを導入すること自体が目的ではありません。
医院経営の中にある「小さな無駄」を見つけ、それを一つずつ減らしていくことが重要です。
毎日30分かかっている作業を、10分にできないか？
スタッフが電話に追われる時間を減らせないか？
院長先生しかできない仕事を減らせないか？
患者さんへの案内を、もっと分かりやすくできないか？
こうした小さな改善の積み重ねが、結果として医院全体のDXにつながっていきます。
「DXに詳しい人」より「医院を理解する人」が必要なのかもしれない
医療DXについて考えていると、もう一つ重要なことに気づきます。
どれほど優れたシステムがあっても、その医院の現場を知らなければ、何を変えるべきか判断できません。
「先生の医院では、ここを変えると楽になるかもしれません」から話を始める。
これからの医院経営で重要なのは、「DXをするか、しないか」という二択ではありません。
どこまで人の時間を、人にしかできない仕事へ戻せるか
院長先生ご自身が診療に集中する時間。
スタッフが患者さんと向き合う時間。
そして、医院のこれからを考える時間。
DXの目的は、システムを増やすことではありません。
「うちはもう十分デジタル化している」という医院ほど、一度、「それでも、まだ人がやっている仕事は何だろう？」と見直してみてはいかがでしょうか。
そこに、次の改善のヒントが隠れているかもしれません。
