かつては立地や紹介が来院の決め手だったクリニック経営ですが、いまや「口コミ」が最大の影響力を持つ時代です。
GoogleレビューやSNSでの評価は、患者さまがクリニックを選ぶ際の第一印象となり、信頼や安心感に直結します。特にネガティブな投稿が目立つと、新規患者の来院機会を大きく損なう恐れがあります。一方で、丁寧な返信やポジティブなレビューの促進は、クリニックの信頼構築につながります。医療技術だけでなく、「対応の良さ」や「雰囲気」への評価も重要視されている今、口コミ管理を経営戦略の一環として捉えることが求められています。患者さまとのコミュニケーション強化が、安定経営への第一歩です。
